開順以客戶為中心，實施客戶滿意戰(zhàn)略，品質保證部門聯(lián)合生產單位對存在質量問題的產品進行及時攻關，實現(xiàn)了產品質量異議損失同比下降60%，主導產品質量異議損失為零的目標，客戶滿意度達87.9%，高于行業(yè)平均水平近十個百分點。今年以來，為解決客戶提出的質量問題，品質保證部牽頭組織相關部門攻關，通過逐項分析統(tǒng)計，找出了影響產品不合格的主要“病癥”，對癥下藥，從而滿足了客戶提出的特殊要求。
    

    開順把站在顧客的立場上研究和設計產品，滿足顧客個性化需求當作實施客戶滿意戰(zhàn)略的重要舉措。過去，開順對主要質量指標是按照國標來控制的，上下值波動較大。隨著自動化程度的提高，要求性能的上下值穩(wěn)定，不能波動太大。品質保證部牽頭攻關，將控制范圍進行調整，做到了窄成份控制，并完全按照細分生產、供貨，用戶可根據需要挑選不同性能的子門種。自2010年開始，按照客戶需要，開順鋼質門、卷簾門、防火門等品種質量指標均能滿足客戶個性化要求，形成了一批具有標志性和帶動性的客戶群。
    

    實行延伸管理、優(yōu)質服務是開順取得用戶滿意的又一法寶。為客戶提供售前服務，與客戶簽訂產品技術協(xié)議時，就將產品性能與使用條件向客戶傳授、交流，避免客戶購買門窗后無法滿足使用要求的情況出現(xiàn)。開順的工程技術人員還深入客戶現(xiàn)場，提供技術支持。通過對客戶進行技術交流和工藝指導，大大消除了缺陷和廢品的發(fā)生，提高了客戶的價值創(chuàng)造能力，消除了用戶購買的后顧之憂，樹立了開順產品質量高、服務優(yōu)的形象。